кейс битрикс24

ВВОДНЫЕ ДАННЫЕ:

Клиент: крупная ломбардная сеть с оффлайн точками и интернет-магазином

Задача: оптимизировать работу с товарами: 

  • организовать удобную обработку заказов для менеджеров с отчетностью;
  • автоматизировать обновление информации о товарах на торговых онлайн-площадках (свой сайт, Kufar);
  • упростить процессы продвижения товаров через акции;
  • а также организовать формирование базы подписчиков.

Что сделали:

  • Импорт товаров из файла с накладной в формате xml;
  • Автоматическое добавление/обновление товаров из Битрикс24 на собственный сайт, на Kufar;
  • Создание ценника товара для оффлайн-магазинов;
  • Контроль дубликатов товаров, быстрое заполнение полей карточки товара и Сделки (заказа);
  • Быстрый поиск клиентов по истории общения и продаж;
  • Быстрый поиск остатков, наличия, сделанных продаж;
  • Настройка работы со сделками (автоматическая + ручная обработка заказов);
  • Автоматизация проведения акций (скидка на группу товаров, скидка на каждую третью покупку, скидка от объема заказа) - применение новой стоимости для товаров по одному клику;
  • Оформление подписки на рассылку для клиентов (выделение сегмента и фильтры);
  • Кастомные отчеты (по статусу, по источнику поступления, по менеджерам, по продажам).


Как это работает теперь?


импорт товаров в битрикс24

Клиент получает от своего партнера накладные по товарам. Чтобы все товары попадали в CRM, мы настроили удобную выгрузку накладной в XLSX (Ecxel) или CSV формате прямо в CRM. 

  1. При приходе товара добавляем его в Битрикс24 через вкладку "Выгрузка"; 
  2. Загружаем документ накладной; 
  3. Товар с описанными свойствами становится Сделкой в Битрикс24.


карточка товара (сделки)

Первоначально в карточке товара есть только та информация, которая выгрузилась из накладной. Сюда относится, например, наименование залога, номер залогового билета, дата выдачи займа, сумма выданная клиенту, товаровед который выдавал займ, дата поступления товара и др.

Далее менеджер заполняет специально созданные поля для площадки Kufar. Вручную добавляется фото товара, описание, цена, а также обязательные параметры как идентификатор, регион, тип оплаты, категория, контактное лицо и др. поля.


дубликаты и архивные товары

Если из ломбарда поступает товар, ранее числившийся в магазине, его можно «вытащить» из архива. Все это делает обработку в разы быстрее. Например, поступил аналогичный архивному товар. Тогда некоторые поля автоматически заполнились по накладной, а фото и описание, которое обычно заполняется вручную, подтянулось из архива (по старым товарам).


ценник товара

При необходимости можно запустить автоматическое формирование ценника для оффлайн магазина.

Когда создана карточка товара (сделки) и цена выгружена из накладной, по клику на кнопку создается pdf-файл с ценником для витрины магазина.


Синхронизация товаров в CRM с интернет-магазином и kufar

При занесении товара в CRM и заполнении необходимых полей, товар автоматически добавляется на kufar и в интернет-магазин.

С площадкой Kufar обмен происходит на базе автоимпорта, благодаря чему не нужно тратить время на заполнение и обновление карточек товара. Вся работа осуществляется через файл импорта. Обновлять и работать с файлом можно изменяя его вручную или же с использованием скрипта. С Kufar также согласовывается, сколько раз в сутки обновлять файл и в какое время.


Особенности обмена с kufar

В Битрикс24 были созданы специальные поля с категориями и подкатегориями товаров, которые повторяют их структуру на Kufar. Это позволяет быстро выгрузить товары в нужный раздел торговой площадки.

В итоге получается следующая воронка продаж:

Новый товар

Years
Загрузка информации из файла накладной

Товар на складе 

Photos
Добавление информации для Kufar: фото, описание, цена и др.

Товар размещен

Photographers
На витрине физического магазина, 

на сайте и на Kufar

Товар продан

Weddings
Сделка завершена успешно

БЫСТРЫЙ ПОИСК ВНУТРИ CRM

Для клиента важно было организовать быстрый поиск информации о том, обращался ли клиент в компанию ранее, покупал ли что-нибудь. Для этого были настроен фильтр по номеру телефона.

  1. В фильтр вводится номер телефона; 
  2. Открывается карточка клиента, если такой номер есть в базе; 
  3. В карточке можно увидеть всю историю обращений клиента.


маркетинг


создание базы подписчиков

Если клиент указал, что он хочет подписаться на рассылку, в карточке Контакта заполняется соответствующее поле. Все эти контакты собираются в отдельный сегмент, по которому можно удобно и быстро делать рассылки (email, sms и др.) с помощью инструментов CRM Маркетинга.


скидки и проведение акций

На портале настроена автоматизации проведения акций по трем сценариям:

  • Скидки для группы товаров - например, можно настроить особую скидку 10% на категорию товаров "Мобильные телефоны";
  • Скидки на каждую третью покупку - при указании трех товаров в Сделке (заказе в корзине) автоматически применяется назначенная скидка;
  • Скидки за объем покупки - применяется к сумме заказа от X руб, например, при оформлении заказа свыше 100 руб. применится скидка 5%.

отчеты


Для проведения анализа эффективности работы с лидами, имеются три типа отчетов с распределением лидов: 

 по статусам; по источникам поступления; по менеджерам.

ОТЧЕТЫ ПО ТОВАРАМ

Ежедневно генерируется отчет о проданных товарах со следующей информацией: 

  • Наименование 
  • Номер договога, микрозайм 
  • Дата залога 
  • Дата выкупа 
  • Дата поступления в магазин 
  • Дата реализации 
  • Количество дней с момента поступления 
  • Сумма продажи и др.


Результат:

Товары быстро и удобно загружаются в CRM с автоматическим заполнением полей из накладной

Автоматическая синхронизация товаров с интернет-магазином и торговой площадкой (Kufar)

Контроль цены на товар в Битрикс24: применение скидок, переоценка товара в CRM c автообновлением на торговых площадках

Генерация документа с ценником для оффлайн-магазина

Быстрый поиск и отчеты по важным критериям продаж и заказов, по менеджерам и клиентам

Формирование базы данных подписчиков для массовой рассылки через мессенджеры, SMS, Email

ХОТИТЕ ТАК ЖЕ? СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ!

Не бойтесь и не откладывайте внедрении автоматизации в вашей компании. А мы будем рады Вам с этим помочь.

СВЯЗАТЬСЯ

Профессионально решим ваши бизнес-задачи!

Оставьте ваши контакты, мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали внедрения приложения или настройки вашего Битрикс24.

Свяжитесь с нами:

sales@support.by
+375 44 77 22 800
CRM-форма появится здесь